Le Groupe NSIA est un acteur majeur de la banque et de l’assurance en Afrique de l’Ouest et Centrale. Fondé en 1995, il propose des solutions complètes de protection financière pour les particuliers et les entreprises.
POSTE : SUPERVISEUR ACCUEIL CLIENT SIEGE / Côte d’Ivoire
Description du poste
Sous l’autorité du Manager Relation Client, le titulaire du poste a pour mission principale de coordonner et contrôler les activités relatives à la réception physique et en ligne et ce dans le respect des règles en vigueur. De façon pratique, il/elle est chargé(e) de :
Réception physique des clients :
• S’assurer de la prise en charge des clients conformément aux dispositions d’accueil ;
• Suivre la file d’attente pour fluidifier la réception et éliminer ainsi les goulots d’étranglement ;
• Recevoir les clients « difficiles » ; ainsi que les cas particuliers ;
• Faire vivre l’opération « vis ma vie (Welcomer) »;
• Animer l’espace d’attente.
Gestion des clients à l’espace digital :
• S’assurer de l’utilisation effective de l’espace digital par les clients ;
• Assister les clients pour le téléchargement des applis ;
• S’assurer de la bonne marche des applications orientées clients en remontant toutes les anomalies à l’informatique pour correction.
Recueil des satisfactions
• Inciter, coordonner et motiver les agents au recueil de la satisfaction du client ;
• Remonter les points d’ombre à son supérieur (N+1).
Gestion des demandes
• S’assurer de l’enregistrement des courriers reçus et de leur acheminement aux services ressources. Gestion des réclamations
• Coordonner ou s’assurer de la captation et de l’enregistrement des réclamations verbales ou écrites dans le logiciel de gestion des réclamations.
Suivi des promesses
• Transmettre toutes les promesses faites aux clients pendant la prise en charge aux DO
• Veiller au respect des RDV
Mise à jour des contacts
• S’assurer du recueil des contacts de tous les clients bénéficiaires de prestations au siège. Formation des collaborateurs
• Recueillir les besoins en formation des collaborateurs ;
• S’assurer de la mise en œuvre du plan de formation ; • Sensibiliser les prestataires (vigiles, agents d’entretien…) sur les dispositions d’accueil.
Profil recherché
Formation
Bac+2/3 en Marketing, Communication, gestion commerciale, gestion de l’accueil client ou tout autre diplôme équivalent.
Profil & Expérience
Avoir 02 années d’expérience professionnelle en gestion administrative, gestion clientèle ou à un poste similaire de préférence dans le secteur banque, assurance.
Compétences
• Avoir une bonne connaissance des produits de l’assurance vie de NSIA Vie ;
• Avoir des connaissances en gestion de la relation client ;
• Avoir une connaissance des différents parcours client et des procédures internes associées ;
• Avoir des connaissances en technique de négociation et d’analyse ;
• Avoir une connaissance des outils de conception de support de communication ;
• Connaitre des progiciels dédiés à la relation client.
Autre
Seules les candidatures présélectionnées seront contactées pour la suite du processus.
